Datenschutzerklärung

Datenschutzerklärung

Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025

Greenvest Betting Ltd., Betreiber der Plattform Neo Bet (nachfolgend "wir", "uns" oder "unser"), nimmt den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Diese Datenschutzerklärung informiert Sie umfassend darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen, verarbeiten, nutzen und schützen, wenn Sie unsere Website und Dienstleistungen nutzen. Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und allen anwendbaren Datenschutzgesetzen zu schützen.

Wer wir sind

Neo Bet wird betrieben von Greenvest Betting Ltd., einem in Malta registrierten Unternehmen, das über eine gültige Lizenz der Malta Gaming Authority verfügt (Lizenznummer: MGA/B2C/418/2017). Wir bieten seit 2018 Online-Glücksspieldienste an, einschließlich Sportwetten, Casino-Spielen, Live-Casino und Tischspielen. Unsere Plattform ist sowohl über Desktop als auch über mobile Anwendungen für iOS und Android verfügbar.

Als Verantwortlicher im Sinne der DSGVO bestimmen wir die Zwecke und Mittel der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Wir haben einen Datenschutzbeauftragten ernannt, der die Einhaltung der Datenschutzvorschriften überwacht und als Ansprechpartner für alle datenschutzrelevanten Fragen zur Verfügung steht.

Unsere Geschäftstätigkeit unterliegt strengen regulatorischen Anforderungen, die nicht nur den Spielerschutz, sondern auch den Datenschutz umfassen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, höchste Standards im Umgang mit Ihren persönlichen Informationen zu gewährleisten.

Welche personenbezogenen Daten wir sammeln

Im Rahmen der Bereitstellung unserer Dienstleistungen sammeln wir verschiedene Arten von personenbezogenen Daten. Der Umfang der erhobenen Daten hängt davon ab, wie Sie unsere Dienste nutzen.

Registrierungsdaten

Bei der Erstellung eines Kontos erfassen wir folgende Informationen:

• Vollständiger Name (Vor- und Nachname)
• Geburtsdatum
• Vollständige Wohnanschrift (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land)
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Benutzername und Passwort
• Bevorzugte Währung (CHF oder EUR)

Verifizierungsdaten

Gemäß den regulatorischen Anforderungen der Malta Gaming Authority müssen wir Ihre Identität verifizieren. Dazu sammeln wir:

• Kopien von Ausweisdokumenten (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein)
• Adressnachweise (Stromrechnungen, Kontoauszüge, behördliche Dokumente)
• Gegebenenfalls Nachweise über Zahlungsmethoden
• Informationen zur Vermögensherkunft bei größeren Transaktionen

Transaktionsdaten

Wenn Sie Einzahlungen oder Auszahlungen vornehmen, erfassen wir:

• Zahlungsmethode (TWINT, Klarna, Visa, Mastercard, Banküberweisung, PostFinance, PayPal, Skrill, Neteller)
• Transaktionsbeträge und Zeitpunkte
• Transaktionshistorie
• Bankverbindungsdaten oder E-Wallet-Informationen (soweit erforderlich)

Nutzungsdaten

Während der Nutzung unserer Plattform erfassen wir:

• Spielhistorie und Wettaktivitäten
• Einsätze, Gewinne und Verluste
• Login-Daten und Zugriffszeitpunkte
• Geräteinformationen (Gerätetyp, Betriebssystem, Browser)
• IP-Adresse und Standortdaten
• Cookies und ähnliche Technologien

Kommunikationsdaten

Wenn Sie unseren Kundensupport kontaktieren, speichern wir:

• Inhalte Ihrer Anfragen (E-Mails, Chat-Verläufe)
• Datum und Uhrzeit der Kommunikation
• Anhänge und übermittelte Dokumente

Zwe wir Ihre Daten sammeln

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten für verschiedene legitime Geschäftszwecke, die für die Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich sind.

Kontoverwaltung und Dienstleistungserbringung

Ihre Daten werden benötigt, um Ihr Konto zu erstellen, zu verwalten und Ihnen Zugang zu unseren Glücksspielprodukten zu gewähren. Dies umfasst die Verarbeitung von Wetten, die Berechnung von Gewinnen und Verlusten sowie die Verwaltung Ihres Kontoguthabens.

Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen

Als lizenzierter Glücksspielanbieter sind wir verpflichtet, verschiedene regulatorische Anforderungen zu erfüllen:

• Verifizierung der Identität und des Alters (Minderjährigenschutz)
• Prävention von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung (AML/CFT)
• Einhaltung von Selbstausschluss-Programmen
• Meldung verdächtiger Aktivitäten an zuständige Behörden
• Führung von Aufzeichnungen gemäß den Lizenzanforderungen

Zahlungsabwicklung

Wir verarbeiten Ihre Zahlungsinformationen, um Einzahlungen auf Ihr Konto zu akzeptieren und Auszahlungen zu veranlassen. Dies umfasst die Bearbeitungszeiten von sofortigen Transaktionen (TWINT, Klarna, Kreditkarten) bis zu Banküberweisungen mit ein bis drei Werktagen.

Spielerschutz und verantwortungsvolles Spielen

Wir analysieren Ihr Spielverhalten, um Anzeichen problematischen Spielverhaltens zu erkennen und geeignete Maßnahmen zum Spielerschutz zu ergreifen. Dies kann die Einrichtung von Limits, Selbstausschluss-Optionen oder die Kontaktaufnahme durch unseren Kundendienst umfassen.

Betrugsprävention und Sicherheit

Zum Schutz vor betrügerischen Aktivitäten, Identitätsdiebstahl und unbefugtem Zugriff überwachen wir Kontobewegungen und Zugriffsversuche auf verdächtige Muster.

Kundenservice und Kommunikation

Ihre Kontaktdaten verwenden wir, um auf Ihre Anfragen zu reagieren, technische Unterstützung zu leisten und Sie über wichtige Änderungen an unseren Diensten oder Ihrem Konto zu informieren.

Marketing und Werbung

Mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung nutzen wir Ihre Daten, um Sie über Bonusangebote (wie den Willkommensbonus von 100% bis CHF 300, Reload-Boni oder Cashback-Programme), Turniere mit Preisgeldern bis CHF 10.000 und andere Werbeaktionen zu informieren.

Verbesserung unserer Dienste

Wir analysieren Nutzungsdaten in aggregierter Form, um unsere Plattform zu optimieren, neue Funktionen zu entwickeln und die Benutzererfahrung zu verbessern.

Auf welchem rechtlichen Grundlagen wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten

Gemäß der DSGVO verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten nur auf Grundlage einer gültigen Rechtsgrundlage.

Vertragserfüllung

Die Verarbeitung ist erforderlich zur Erfüllung des Vertrags zwischen Ihnen und uns, insbesondere zur Bereitstellung unserer Glücksspieldienste, zur Kontoverwaltung und zur Zahlungsabwicklung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Gesetzliche Verpflichtungen

Wir verarbeiten Ihre Daten zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen, denen wir unterliegen, einschließlich der Anforderungen der Malta Gaming Authority, Geldwäschegesetze, Steuervorschriften und Datenschutzgesetze (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).

Berechtigte Interessen

Bestimmte Verarbeitungsaktivitäten basieren auf unseren berechtigten Interessen, sofern diese nicht von Ihren Interessen oder Grundrechten überwogen werden. Dies umfasst Betrugsprävention, Sicherheitsmaßnahmen, Geschäftsanalysen und die Verbesserung unserer Dienste (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Einwilligung

Für Marketingkommunikation und bestimmte Tracking-Technologien holen wir Ihre ausdrückliche Einwilligung ein. Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Wie wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nur in folgenden Fällen an Dritte weiter:

Zahlungsdienstleister

Zur Abwicklung von Einzahlungen und Auszahlungen arbeiten wir mit verschiedenen Zahlungsanbietern zusammen, darunter TWINT, Klarna, Visa, Mastercard, PostFinance, PayPal, Skrill und Neteller. Diese Dienstleister verarbeiten Ihre Zahlungsinformationen gemäß ihren eigenen Datenschutzrichtlinien.

Verifizierungsdienstleister

Wir nutzen spezialisierte Dienstleister zur Überprüfung Ihrer Identität und zur Durchführung von AML/CFT-Prüfungen.

Technische Dienstleister

Unsere Plattform wird von technischen Dienstleistern unterstützt, die Hosting, Cloud-Speicher, Datenbankmanagement und IT-Sicherheitsdienste bereitstellen.

Spieleanbieter

Für die Bereitstellung von Slots, Live-Casino-Spielen und anderen Glücksspielprodukten arbeiten wir mit lizenzierten Spieleanbietern zusammen, die möglicherweise Zugriff auf bestimmte Nutzungsdaten haben.

Aufsichtsbehörden und Strafverfolgungsbehörden

Wir sind verpflichtet, Informationen an die Malta Gaming Authority, Finanzbehörden und Strafverfolgungsbehörden weiterzugeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder zur Verhinderung von Straftaten erforderlich ist.

Professionelle Berater

Gelegentlich teilen wir Daten mit Rechtsanwälten, Wirtschaftsprüfern und anderen professionellen Beratern, die uns rechtliche oder geschäftliche Unterstützung bieten.

Alle Drittanbieter sind vertraglich verpflichtet, Ihre Daten vertraulich zu behandeln und nur für die vereinbarten Zwecke zu verwenden. Wir führen sorgfältige Due-Diligence-Prüfungen durch, um sicherzustellen, dass unsere Partner angemessene Datenschutzstandards einhalten.

Wie lange wir Ihre Daten speichern

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist oder wie es gesetzlich vorgeschrieben ist.

Aktive Konten

Solange Ihr Konto aktiv ist, speichern wir alle erforderlichen Daten zur Erbringung unserer Dienstleistungen.

Inaktive Konten

Nach längerer Inaktivität können wir Ihr Konto als ruhend markieren. Die Aufbewahrungsfrist richtet sich nach den regulatorischen Anforderungen und beträgt in der Regel mindestens fünf Jahre nach der letzten Aktivität.

Gesetzliche Aufbewahrungsfristen

Bestimmte Daten müssen wir für längere Zeiträume aufbewahren:

• Transaktionsaufzeichnungen: mindestens 5 Jahre
• Identitätsnachweise: mindestens 5 Jahre nach Kontoschließung
• AML/CFT-Dokumentation: mindestens 5 Jahre
• Steuerunterlagen: gemäß den anwendbaren Steuergesetzen
• Aufzeichnungen zu Selbstausschlüssen: dauerhaft oder für die Dauer des Ausschlusses plus 5 Jahre

Marketingdaten

Wenn Sie der Marketingkommunikation widersprechen, werden Ihre Daten für Werbezwecke unverzüglich gelöscht, jedoch werden wir Ihre Kontaktdaten in einer Sperrliste führen, um sicherzustellen, dass wir Sie nicht erneut kontaktieren.

Löschung

Nach Ablauf der Aufbewahrungsfristen löschen oder anonymisieren wir Ihre Daten sicher, sofern keine rechtlichen Gründe für eine weitere Speicherung bestehen.

Ihre Rechte

Gemäß der DSGVO haben Sie umfassende Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten.

Auskunftsrecht

Sie haben das Recht, eine Bestätigung darüber zu verlangen, ob wir personenbezogene Daten von Ihnen verarbeiten. Falls ja, haben Sie das Recht auf Auskunft über diese Daten und auf die in Art. 15 DSGVO genannten Informationen.

Recht auf Berichtigung

Sie können die Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten verlangen. Unter Berücksichtigung der Zwecke der Verarbeitung haben Sie das Recht, die Vervollständigung unvollständiger Daten zu verlangen.

Recht auf Löschung

Sie können die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, wenn einer der in Art. 17 DSGVO genannten Gründe vorliegt, beispielsweise wenn die Daten für die verfolgten Zwecke nicht mehr benötigt werden. Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise nicht alle Daten löschen können, wenn gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen, wenn eine der in Art. 18 DSGVO genannten Voraussetzungen gegeben ist, beispielsweise wenn Sie die Richtigkeit der Daten bestreiten.

Recht auf Datenübertragbarkeit

Sie haben das Recht, die Sie betreffenden personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese Daten einem anderen Verantwortlichen zu übermitteln.

Widerspruchsrecht

Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten Widerspruch einzulegen, wenn die Verarbeitung auf berechtigten Interessen basiert. Sie können jederzeit der Verarbeitung Ihrer Daten für Direktmarketingzwecke widersprechen.

Recht auf Widerruf der Einwilligung

Soweit die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, haben Sie das Recht, diese Einwilligung jederzeit zu widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.

Beschwerderecht

Sie haben das Recht, eine Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde einzureichen, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes.

Um eines Ihrer Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb eines Monats beantworten.

Dateien cookie und andere Technologien zur Verfolgung

Unsere Website und mobile Anwendungen verwenden Cookies und ähnliche Tracking-Technologien, um die Funktionalität zu verbessern und Ihre Benutzererfahrung zu personalisieren.

Was sind Cookies

Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden, wenn Sie unsere Website besuchen. Sie ermöglichen es uns, Sie wiederzuerkennen und Ihre Präferenzen zu speichern.

Arten von Cookies, die wir verwenden

Unbedingt erforderliche Cookies

Diese Cookies sind für den Betrieb unserer Website unerlässlich. Sie ermöglichen grundlegende Funktionen wie die Anmeldung bei Ihrem Konto, die Navigation auf der Website und den Zugriff auf sichere Bereiche. Ohne diese Cookies können wir unsere Dienste nicht bereitstellen.

Leistungs- und Analyse-Cookies

Diese Cookies sammeln Informationen darüber, wie Besucher unsere Website nutzen, z. B. welche Seiten am häufigsten besucht werden und ob Fehlermeldungen auftreten. Diese Informationen helfen uns, die Leistung unserer Website zu verbessern.

Funktionalitäts-Cookies

Diese Cookies ermöglichen es unserer Website, sich an Ihre Entscheidungen zu erinnern (wie Ihren Benutzernamen, Ihre Sprache oder Währung) und erweiterte, personalisiertere Funktionen bereitzustellen.

Targeting- und Werbe-Cookies

Diese Cookies werden verwendet, um Werbung bereitzustellen, die für Sie und Ihre Interessen relevanter ist. Sie werden auch verwendet, um die Häufigkeit, mit der Sie eine Anzeige sehen, zu begrenzen und die Effektivität von Werbekampagnen zu messen.

Verwaltung von Cookies

Bei Ihrem ersten Besuch auf unserer Website werden Sie über die Verwendung von Cookies informiert und um Ihre Einwilligung gebeten. Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit über das Cookie-Einstellungs-Tool auf unserer Website ändern.

Sie können Cookies auch über Ihre Browser-Einstellungen verwalten oder löschen. Bitte beachten Sie, dass das Deaktivieren bestimmter Cookies die Funktionalität unserer Website beeinträchtigen kann.

Weitere Tracking-Technologien

Zusätzlich zu Cookies verwenden wir möglicherweise Web Beacons, Pixel-Tags und ähnliche Technologien, um die Nutzung unserer Dienste zu überwachen und zu analysieren.

Sicherheit der Daten

Die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten hat für uns höchste Priorität. Wir implementieren umfassende technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Missbrauch oder Änderung zu schützen.

Technische Sicherheitsmaßnahmen

• SSL/TLS-Verschlüsselung für alle Datenübertragungen zwischen Ihrem Gerät und unseren Servern
• Verschlüsselte Speicherung sensibler Daten in unseren Datenbanken
• Firewalls und Intrusion-Detection-Systeme zum Schutz unserer Netzwerkinfrastruktur
• Regelmäßige Sicherheitsupdates und Patch-Management
• Sichere Authentifizierungsmechanismen einschließlich starker Passwortanforderungen
• Zwei-Faktor-Authentifizierung (optional verfügbar für zusätzliche Kontosicherheit)

Organisatorische Sicherheitsmaßnahmen

• Strenge Zugangskontrollen und Berechtigungsverwaltung
• Regelmäßige Schulungen unserer Mitarbeiter zu Datenschutz und Datensicherheit
• Vertraulichkeitsvereinbarungen mit allen Mitarbeitern und Dienstleistern
• Regelmäßige Sicherheitsaudits und Penetrationstests
• Incident-Response-Pläne für den Fall von Sicherheitsvorfällen
• Physische Sicherheitsmaßnahmen in unseren Rechenzentren

Datenschutzverletzungen

Im unwahrscheinlichen Fall einer Datenschutzverletzung, die ein Risiko für Ihre Rechte und Freiheiten darstellt, werden wir Sie und die zuständige Aufsichtsbehörde gemäß den gesetzlichen Anforderungen unverzüglich informieren.

Übermittlung von Daten außerhalb der EU/des EWR

Wir sind bestrebt, Ihre Daten innerhalb der Europäischen Union (EU) oder des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) zu verarbeiten. In einigen Fällen kann es jedoch erforderlich sein, Ihre Daten an Empfänger in Ländern außerhalb der EU/EWR zu übermitteln.

Angemessenheitsbeschlüsse

Wo möglich, übermitteln wir Daten nur an Länder, für die die Europäische Kommission einen Angemessenheitsbeschluss erlassen hat, der bestätigt, dass das Land ein angemessenes Datenschutzniveau bietet.

Geeignete Garantien

Wenn wir Daten an Länder ohne Angemessenheitsbeschluss übermitteln, treffen wir geeignete Schutzmaßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten angemessen geschützt sind. Dies kann Folgendes umfassen:

• Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission
• Verbindliche interne Datenschutzvorschriften (Binding Corporate Rules)
• Zertifizierungsmechanismen
• Verhaltensregeln

Ausnahmefälle

In bestimmten Situationen können wir Daten auf Grundlage spezifischer Ausnahmen übermitteln, beispielsweise wenn die Übermittlung für die Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen erforderlich ist oder wenn Sie ausdrücklich eingewilligt haben.

Sie können weitere Informationen über die Garantien anfordern, die wir bei internationalen Datenübermittlungen anwenden, indem Sie uns unter [email protected] kontaktieren.

Änderung des Eigentümers oder der Kontrolle

Im Falle einer Fusion, Übernahme, Umstrukturierung, des Verkaufs von Vermögenswerten oder einer Insolvenz können Ihre personenbezogenen Daten als Teil der Transaktion an Dritte übertragen werden.

Sollte ein solcher Kontrollwechsel eintreten, werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, um Sie vor der Übertragung Ihrer Daten zu benachrichtigen. Wir werden sicherstellen, dass der neue Eigentümer oder Kontrollinhaber Ihre personenbezogenen Daten gemäß dieser Datenschutzerklärung behandelt, es sei denn, Sie stimmen einer neuen Datenschutzerklärung zu.

Der neue Eigentümer wird weiterhin an die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Verpflichtungen gebunden sein, sofern nicht eine aktualisierte Datenschutzerklärung bereitgestellt wird, die den geltenden Datenschutzgesetzen entspricht.

Wie Sie uns kontaktieren können

Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Anfragen bezüglich dieser Datenschutzerklärung oder unserer Datenschutzpraktiken haben, können Sie uns wie folgt kontaktieren:

E-Mail: [email protected]

Allgemeine Anfragen: [email protected]

Kundensupport: Unser 24/7 Live-Chat steht Ihnen für sofortige Unterstützung zur Verfügung. Alternativ können Sie uns per E-Mail unter [email protected] erreichen.

Wir verpflichten uns, auf alle Datenschutzanfragen zeitnah und professionell zu reagieren. In den meisten Fällen werden wir innerhalb von 30 Tagen auf Ihre Anfrage antworten.

Datenschutzbeauftragter: Für spezifische datenschutzrechtliche Fragen können Sie unseren Datenschutzbeauftragten direkt unter [email protected] kontaktieren.

Aktualisierungen dieser Mitteilung

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit zu aktualisieren, um Änderungen in unseren Praktiken, Technologien, rechtlichen Anforderungen oder anderen Faktoren widerzuspiegeln.

Wenn wir wesentliche Änderungen an dieser Datenschutzerklärung vornehmen, werden wir Sie auf geeignete Weise informieren, beispielsweise durch eine auffällige Mitteilung auf unserer Website, per E-Mail oder durch eine Benachrichtigung bei Ihrer nächsten Anmeldung. Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte erheblich beeinträchtigen, können wir Ihre erneute Einwilligung einholen.

Wir empfehlen Ihnen, diese Datenschutzerklärung regelmäßig zu überprüfen, um über unsere Datenschutzpraktiken informiert zu bleiben. Das Datum der letzten Aktualisierung finden Sie am Anfang dieser Erklärung.

Durch die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Inkrafttreten von Änderungen stimmen Sie der aktualisierten Datenschutzerklärung zu. Wenn Sie mit den Änderungen nicht einverstanden sind, sollten Sie die Nutzung unserer Dienste einstellen und gegebenenfalls Ihr Konto schließen.

Frühere Versionen dieser Datenschutzerklärung können auf Anfrage unter [email protected] zur Verfügung gestellt werden.